Elégedettebbek az utasok a szlovák vasúttal
A Szlovák Vasúttársaság (Železničná spoločnosť Slovensko – ZSSK) szolgáltatásaival való utaselégedettség növekedett: a teljes elégedettségi index 2025 első negyedévében 65,6 pontot ért el. Ez az előző év végéhez képest 0,8 pontos növekedést jelent – derült ki a Go4insight ügynökség ZSSK számára végzett felméréséből, amelyről hétfőn Dominik Drevický, a ZSSK szóvivője tájékoztatott.
A kutatás szerint az utasok elégedettsége a vonatok pontosságával negyedéves összevetésben 4,5 ponttal emelkedett.
Az utasok tájékoztatásával a késésekről szintén elégedettebbek, itt az index 3,1 ponttal nőtt.
– nyilatkozta Peter Helexa, a ZSSK vezérigazgatója.
A ZSSK szerint az eredmények összefüggnek a 2024 végén életbe lépett új vasúti menetrend változásaival, amely órás ütemet, stabilabb csatlakozásokat, utazási időkorrekciókat és jobb átszállási lehetőségeket hozott. A vasúttársaság szerint 2025 eleje óta a vonatok 98%-ban tartják a menetrendet.
A kutatás szerint az utasok pozitívan értékelték a technológiai és üzemeltetési fejlesztéseket is. Nőtt az elégedettség a járatszámokkal és az utazási időkkel kapcsolatban is, különösen a munkába járó és tanuló utasok körében.
Az elégedettség emelkedett az internetkapcsolattal és az információk elérhetőségével kapcsolatban is. A ZSSK szerint az összesített elégedettség a termékekkel és szolgáltatásokkal egy ponttal javult.
A ZSSK 2025 első negyedévi elégedettségi felmérését 1000 rendszeres, 16 év feletti utas körében végezték. Az ügynökség 2018 óta negyedévente végzi ezt a kutatást. A ZSSK szerint a felmérés kulcsfontosságú eszköz a vásárlói igények kiértékelésére.
